В последние полгода 98% отельеров по всему миру начали активно применять искусственный интеллект в своей деятельности. В среднем ИИ помогает в 11 из 19 ключевых задач, и он выполняет более половины всех операций в этих процессах, согласно исследованию Hotelier Survey 2026, проведённому компанией Mews, разработчиком облачной операционной системы для гостиничного сектора.
ИИ внедряется во всех подразделениях отелей, включая рецепцию, коммерческий отдел и службу питания. Наибольшее применение технологии наблюдается в отелях высшего среднего, высокого и люкс-сегментов. Несмотря на это, 59% респондентов считают, что процесс регистрации гостей должен оставаться за работниками.
92% отельеров положительно относятся к использованию ИИ в своей работе, а 83% доверяют технологии. Тем не менее, 41% опрошенных не имеют официальной политики по ИИ. Выяснилось, что наличие инструкций напрямую влияет на уровень доверия: 92% доверяют ИИ, если есть официальная документация, в противном случае лишь 49%.
Среди основных приоритетов отелей, внедряющих ИИ, 52% выделили рост доходов, а отели с высокими ИИ-компетенциями отмечают более высокие финансовые показатели. Ожидания отельеров от ИИ также изменяются: они ищут решения, учитывающие индивидуальные особенности объектов, а не усреднённые данные по отрасли. Опрос охватил более 500 отелей с декабря 2025-го по март 2026 года.